Често задавани въпроси

Възможности за поръчка през сайта

Можете да направите поръчка онлайн с или без регистрация на сайта ни elimpex.shop или на имейл sales@elimpex.shop .

При направена бърза поръчка без регистрация ще се свържем с вас, за да изясним по какъв начин ще бъде платена и получена стоката, базирано на описаните по-долу опции и условия. 

Срок за доставка

След получаване поръчка, тя се изпраща в срок от 1 до 3 работни дни, за стоки отбелязани "В наличност" в магазина. Доставката се извършва с куриерска фирма Спиди до офис или адрес. 

Поръчани стоки могат да се вземат от офиса на Елимпекс, на адрес: София, кв. Павлово, ул. Преки път 39, офис 2. Ако се избере тази опция, ние ще се свържем с Вас когато стоката е готова за получаване.

Примери: Поръчка направена в Понеделник ще бъде изпратена в Понеделник, Вторник или Сряда за получаване на следващия ден. При поръчка направена през почивни дни(Събота, Неделя, официални празници) отброяването започва от първия работен ден.

Цени и условия за доставка

• Цената на доставка се изчислява в реално време от системата на Спиди.
• БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА - за поръчки над 250.00 лв. с ДДС/важат ограничения за много тежки продукти, извънгабаритни и маркирани "По заявка"/. Тези продукти са обозначени като такива на продуктовата им страница.
• За много тежки и извънгабаритни продукти(например Кабелни канали), има специални ценови условия за доставка, които се показват преди поръчката им. За продукти маркирани като "По заявка" ще се свържем с вас, за допълнително уточнение. 
• Всички поръчани стоки имат опция за преглед преди приемането им. 
• При отказ за приемане на стоката при куриера без основателни причини или при размисляне за необходимостта от стоката, цената за връщането се заплаща от получателя. 
• При повреда по пакета, която изглежда, че е причинена при транспортирането, веднага се обърнете към обслужващия Ви служител от куриерската фирма. 
• При сбъркана стока или количества, установено при преглед, се обадeте на телефон: 0897 83 38 70. Ако установите, че не сте получили правилната стока или количества, след приемането, вижте раздел в ЧЗВ: Сбъркани продукти или количества.
  
• Доставки се извършват само на територията на България.
• Елимпекс предоставя възможността за лично взимане на поръчки от офиса ни на адрес: гр. София, кв. Павлово, ул. Преки път 39. Това може да се осъществи в работното време на фирмата от Понеделник до Петък от 8.30 до 17 ч. За тази услуга не се заплаща допълнителна такса. 

Опции за плащане

При поръчка с регистрация опциите за плащане са:

• Наложен платеж; 
• Банкова карта;
• Плащане на място в офис на Елимпекс - в брой или с банкова карата. Избира се опция "Наложен платеж" и взимане на стока от офис на Елимпекс;
• Превод към банкова сметка*; 

*При избор на плащане към банкова сметка, след поръчка ще се генерира проформа фактура, с банковите атрибути и номера на поръчка. ЗАДЪЛЖИТЕЛНО е да се въведе номера на поръчката като основание за плащане.

При бърза поръчка, без регистрация опциите за плащане са:

• Наложен платеж;
• Плащане на място в офис на Елимпекс - в брой или с банкова карата; Избира се опция "Наложен платеж" и взимане на стока от офис на Елимпекс;

Връщане на стока в 14 дневен срок

• Ако закупената от Вас стока не отговаря на очакванията Ви или сте размислили за необходимостта от нея, в срок от 14 дни от получаването и може да я върнете на основание чл. 50, ал. 1 от Закона за защита на потребителите. Артикулите трябва да бъдат със запазен добър търговски вид. За някой продукти това означава, да не е отваряна, когато е с фабрично залепен етикет по ръбовете за отваряне. Стоката не трябва да има следи от употреба, нарушена опаковка или липсващ елементи - упътвания за употреба, гаранционна карта или стикери. За да се задейства връщането им трябва да се попълни бланката в раздел Рекламации - https://elimpex.shop/form/2/reklamatsii.html. След това клиентът израща стоката по куриер на Спиди, за негова сметка до офис Спиди Павлово/876/ - гр. София ул. Деспот Слав 9 или на адрес на Елимпекс: София, ул. Преки път 39, офис 2. Стоката трябва да бъде върната преди изтичането на 14-дневния срок от заявяването на желание за връщане на стоки. За да се върне стока заплатена с опция "Наложен платеж", е необходима и оригиналната фактура с прикрепен касов бон.
  
• При одобрен резултат, че стоката е върната поради: размисъл в обособения срок за връщане, в добър търговки вид, то заплатените суми се възстановяват по предоставена от Вас банкова сметка. Това ще се извърши в 14-дневен срок от получаването на известие за връщане, но само ако стоките са върнати на Елимпекс и е прието, че са в добър търговски вид. Връщането на суми в брой е възможно само в офиса на Елимпекс на адрес: София, ул. Преки път 39, офис 2, само за закупени стоки в брой в офисът на Елимпекс или при наложен платеж при куриер. Връщането на суми заплатени чрез системата виртуален ПОС(Банкова карта) се извършва в 14-дневен срок от датата на плащането, при условия изискващи връщане на платената сума или част нея, по сметката на картовото плащане. Всички останали случаи, изискващи връщане на сума платена с виртуален ПОС, извън 14-дневния срок от датата на плащането, се осъществява по банков път на посочената от Вас банкова сметка.
• Разходите за връщането на стоки поради размисъл в 14-дневен срок, след като стоката е получена и платена или при отказ от приемане при Куриер са за сметка на клиента/Потребителя/, както е подписано при отбелязването на съгласие в Условията за ползване преди Поръчка.
• Елимпекс възстановява всички получени суми, включително разходите за доставка, но само когато потребителят е избрал най-евтиния предлаган вид стандартна доставка(до офис на Спиди).
• Елимпекс няма задължение да възстанови разходи за доставка на стоките, когато потребителят изрично е избрал начин на доставяне на стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка(до офис на Спиди).
• Елимпекс има правота да удържи от сумата за връщане всички разходи по обратното получаване на стоката ако клиентът/Потребителят/ не е заплатил куриерската услуга за връщането на стоките.

Сбъркани продукти или количества

• При сбъркан продукт или количества, които не са забелязани при приемането на стоката, трябва да се попълни бланката в раздел Рекламации - https://elimpex.shop/form/2/reklamatsii.html. Трябва да се опише казусът в свободен текст в поле - Стока, която се връща. При получаване на известие ние ще се свържем с вас за доизясняване на казусът и какви са възможностите за доставка на правилните стоки. При подобен казус може да ни се обадите в работно време и директно на телефон - 0897 83 38 70. Връщането на сбъркани продукти е за сметка на Елимпекс до офис Спиди Павлово/876/ - гр. София ул. Деспот Слав 9.

Рекламации за дефектни продукти

• При дефектен продукт, което е установено при/след монтаж или при експлоатация и е в гаранционния си период трябва да се попълни бланката в раздел Рекламации - https://elimpex.shop/form/2/reklamatsii.html. За стока заплатена с опция "Наложен платеж", е необходима и оригиналната фактура с прикрепен касов бон. Разходите за изпращането на дефектни продукти е за сметка на Елимпекс до офис Спиди Павлово с номер 876 - гр. София ул. Деспот Слав 9. Дефектен продукт може да се остави лично и в офиса на Елимпекс на адрес: София, ул. Преки път 39, офис 2.
• При одобрен резултат на рекламации свързани с дефекти ще получите ремонтирано или подменено изделие от същия вид. Можем да предложим и аналогично изделие ако няма наличност от дефектното, поради спране от производство или липса на наличност. В този случай ще се свържем с вас за одобрение. Ако не желаете тази оция, то ще се премине към връщане на заплатените суми, по начина описан по-долу.    
• При одобрен резултат на рекламации свързани с дефекти, които не могат да бъдат отстранени, изделието не може да бъде подменено или не желаете подмяна с аналогично, заплатените суми се възстановяват по предоставена от клиента банкова сметка. Това ще се извърши в 14-дневен срок от получаване на известие за одобрена рекламация. Връщането на суми в брой е възможно само в офиса на Елимпекс на адрес: София, ул. Преки път 39, офис 2, само за закупени стоки в брой в офисът на Елимпекс или при наложен платеж при куриер. Връшането на суми в брой е възможно само до 3 месеца от закупуването на изделието, след този период връщането на суми се извършва само по предоставена от Вас банкова сметка. Връщане на сума платена с виртуален ПОС, се осъществява по банков път на посочената от Вас банкова сметка.

Време за обработна на различни видове рекламации:

Обработката на рекламациите се извършва в период: 

• Връщане в 14 дневен срок - 2-3 работни дни от обратното получаване на стоката и връщане на заплатените суми по описаното в раздел Връщане на стока в 14 дневен срок по-горе.
• При сбъркана стока или количества ще се опитаме да решим казуса веднага, да изпратим правилната стока за наша сметка в преиод от 1-2 работни дни при наличност на склад, но първо ще се свържем с вас.
• При дефекти - 5 до 20 работни дни.