Често задавани въпроси

Възможности за поръчка през сайта

Можете да направите поръчка онлайн с или без регистрация на сайта ни elimpex.shop или на имейл sales@elimpex.shop .

При направена бърза поръчка без регистрация ще се свържем с вас, за да изясним по какъв начин ще бъде платена и получена стоката, базирано на описаните по-долу опции и условия.

Срок за доставка

След получаване поръчка, тя се изпраща в срок от 1 до 3 работни дни, за стоки отбелязани "В наличност" в магазина. Доставката се извършва с куриерска фирма Спиди до офис или адрес.

Поръчани стоки могат да се вземат от офиса на Елимпекс, на адрес: София, кв. Павлово, ул. Преки път 39, офис 2. Ако се избере тази опция, ние ще се свържем с Вас когато стоката е готова за получаване.

Примери: Поръчка направена в Понеделник ще бъде изпратена в Понеделник, Вторник или Сряда за получаване на следващия ден. При поръчка направена през почивни дни(Събота, Неделя, официални празници) отброяването започва от първия работен ден.

Цени и условия за доставка

Цената на доставка се изчислява в реално време от системата на Спиди.
БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА - за поръчки над 250.00 лв. с ДДС/важат ограничения за много тежки продукти, извънгабаритни и маркирани "По заявка"/. Тези продукти са обозначени като такива на продуктовата им страница.
За много тежки и извънгабаритни продукти(например Кабелни канали), има специални ценови условия за доставка, които се показват преди поръчката им. За продукти маркирани като "По заявка" ще се свържем с вас, за допълнително уточнение.
Всички поръчани стоки имат опция за преглед преди приемането им.
При отказ за приемане на стоката при куриера без основателни причини или при размисляне за необходимостта от стоката, цената за връщането се заплаща от получателя. При повреда по пакета, която изглежда, че е причинена при транспортирането, веднага се обърнете към обслужващия Ви служител от куриерската фирма. При сбъркана стока, установено при преглед, се обадeте на телефон: 0897 83 38 70. Ако установите, че не сте получили правилната стока или количества, след приемането, вижте раздел в ЧЗВ: Връщане на стока, сбъркани продукти и рекламации.
Доставки се извършват само на територията на България.
Елимпекс предоставя възможността за лично взимане на поръчки от офиса ни на адрес: гр. София, кв. Павлово, ул. Преки път 39. Това може да се осъществи в работното време на фирмата от Понеделник до Петък от 8.30 до 17 ч. За тази услуга не се заплаща допълнителна такса.

Опции за плащане

При поръчка с регистрация опциите за плащане са:

Наложен платеж;
Банкова карта;
Плащане на място в офис на Елимпекс - в брой или с банкова карата. Избира се опция "Наложен платеж" и взимане на стока от офис на Елимпекс;
Превод към банкова сметка*;

*При избор на плащане към банкова сметка, след поръчка ще се генерира проформа фактура, с банковите атрибути и номера на поръчка. ЗАДЪЛЖИТЕЛНО е да се въведе номера на поръчката като основание за плащане.

При бърза поръчка, без регистрация опциите за плащане са:

Наложен платеж;
Плащане на място в офис на Елимпекс - в брой или с банкова карата; Избира се опция "Наложен платеж" и взимане на стока от офис на Елимпекс;

Връщане на стока, сбъркани продукти, замяна и рекламации

Ако закупената от Вас стока не отговаря на очакванията Ви или сте размислили за необходимостта от нея, в срок от 14 дни от получаването и може да я върнете. Артикулите трябва да бъдат със запазен добър търговски вид. За някой продукти това означава, да не е отваряна, когато е с фабрично залепен етикет по ръбовете за отваряне. Стоката не трябва да има следи от употреба, нарушена опаковка или липсващ елементи - упътвания за употреба, гаранционна карта или стикери. За да се върне стока заплатена с опция "Наложен платеж", е необходима и оригиналната фактура с прикрепен касов бон. За да се задейства връщането им трябва да се попълни бланката в раздел Рекламации - https://elimpex.shop/form/2/reklamatsii.html.
При сбъркан продукт, който не е забелязан при приемането на стоката, трябва да се попълни бланката в раздел Рекламации - https://elimpex.shop/form/2/reklamatsii.html.
При дефектен продукт, което е установено при/след монтаж или при експлоатация и е в гаранционния си период трябва да се попълни бланката в раздел Рекламации - https://elimpex.shop/form/2/reklamatsii.html.
Обработката на рекламациите се извършва в период от 5 до 20 календарни дни.
При одобрен резултат, че стоката е върната поради: “размисъл в обособения срок за връщане в добър търговки вид, защото е сбъркана, или е дефектна и в гаранция”, то заплатените суми се възстановяват по предоставена от Вас банкова сметка. Това ще се извърши в 14-дневен срок от получаване на известие за одобрена рекламация. Връщането на суми в брой е възможно само в офиса на Елимпекс на адрес: София, ул. Преки път 39, офис 2, само за закупени стоки в брой в офисът на Елимпекс или при наложен платеж при куриер. Връщането на суми заплатени чрез системата виртуален ПОС(Банкова карта) се извършва в 14-дневен срок от датата на плащането, при условия изискващи връщане на платената сума или част нея, по сметката на картовото плащане. Всички останали случаи, изискващи връщане на сума платена с виртуален ПОС, извън 14-дневния срок от датата на плащането, се осъществява по банков път на посочената от клиента банкова сметка.
При одобрен резултат на рекламации свързани с дефекти заплатените суми се възстановяват по предоставена от Вас банкова сметка. Това ще се извърши в 14-дневен срок от получаване на известие за одобрена рекламация. Връщането на суми в брой е възможно само в офиса на Елимпекс на адрес: София, ул. Преки път 39, офис 2, само за закупени стоки в брой в офисът на Елимпекс или при наложен платеж при куриер. Връщането на суми заплатени чрез системата виртуален ПОС(Банкова карта) се извършва в 14-дневен срок от датата на плащането, при условия изискващи връщане на платената сума или част нея, по сметката на картовото плащане. Всички останали случаи, изискващи връщане на сума платена с виртуален ПОС, извън 14-дневния срок от датата на плащането, се осъществява по банков път на посочената от клиента банкова сметка.